Le client utilise plusieurs applications pour créer 80 000 commandes par an. Les retards de synchronisation des données ont entraîné des formats de bons de commande (PO) non normalisés qu’il fallait convertir en un format de bons de commande standardisés (SO). Le client a également connu une qualité sous-optimale des PO et SO ainsi qu’un temps de traitement (TAT) sous-optimal.

Tout d’abord, le client et HCLTech ont élaboré et convenu des normes de processus et de qualité. Les SLA du TAT varient selon les régions (LATAM exige une heure, tandis que les autres régions exigent quatre heures). Pour atténuer le problème de synchronisation, ils ont mis en place une interface BI qui synchronise les données entre les systèmes SAP et Oracle.

Lorsqu’un utilisateur client saisit une demande de commande par courriel, par une application ou par EDI, l’équipe HCLTech suit les normes de processus et de qualité pour enregistrer et confirmer la commande. Un examen de la qualité entre pairs des commandes assure des bons de commande (PO) et des ordres de vente (SO) de haute qualité.

HCLTech gère également les stocks et les rapports d’inventaire, mettant régulièrement à jour le client sur l’inventaire actuel et d’autres mesures afin d’aider les clients à prendre des décisions liées à l’inventaire. Dans certains scénarios, HCLTech gère également les services de bon de livraison et d’avis d’expédition avancé, mais ceci est limité à quelques clients de notre client.

Dans la région APAC du client, HCLTech s’occupe également de validations supplémentaires pour des commandes clients spécifiques et suit leur livraison jusqu’à ce qu’elles soient livrées.

À notre site offshore de Chennai, HCLTech gère désormais le processus en LATAM, aux États-Unis, en EMEA, en APAC et au JAPON avec un soutien 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs fuseaux horaires et postes.